Disponibilidad
Disponibilidad del servicio
Tu operación de facturación no puede detenerse. Esta página describe cómo mantenemos disponible la plataforma de SynerCore e-CF, cómo gestionamos el mantenimiento y cómo comunicamos los incidentes. Se complementa con los tiempos de respuesta del acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Qué monitoreamos
Componentes del servicio
Estos son los componentes que mantenemos bajo monitoreo continuo. Cada uno se opera y supervisa de forma independiente.
API de producción
api.ecf.synercore.do Endpoint de emisión, firma y consulta de e-CF. Despliegue multi-instancia sin estado con escalado automático.
Panel web
app.ecf.synercore.do Consola multi-emisor para gestionar credenciales, certificados y la bitácora de eventos de cada comprobante.
Ambiente de pruebas
devapi.ecf.synercore.do Entorno de pruebas y certificación para validar integraciones antes de pasar a producción, separado de la operación real. Incluye su propio panel en devapp.ecf.synercore.do.
Continuidad
Cómo sostenemos la disponibilidad
La continuidad del servicio se apoya en redundancia, reintentos automáticos y procedimientos de recuperación probados.
Alta disponibilidad
La plataforma se diseña para operar de forma continua, con infraestructura redundante y escalado automático que absorbe picos de emisión sin interrumpir el servicio.
Reintentos ante la DGII
Si los servicios de la DGII no están disponibles, el e-CF se firma y queda válido a la espera de transmisión. Una cola persistente reintenta el envío con espera incremental (30 s → hasta 15 min) durante ~74 horas, y al restablecerse el servicio transmite y consulta hasta el veredicto final — sin que tu sistema tenga que hacer nada.
Respaldo y recuperación
Respaldos periódicos cifrados, alta disponibilidad de base de datos con réplica en espera y procedimientos de recuperación documentados (RPO/RTO acordes al SLA).
Monitoreo y bitácora
Supervisamos de forma continua la salud de cada componente y registramos los eventos de firma, transmisión y respuesta de la DGII para la trazabilidad total del servicio.
Ventanas de mantenimiento
El mantenimiento programado se realiza los domingos de 2:00 a 5:00 a. m. (AST), la franja de menor actividad de facturación, con una frecuencia máxima de una vez al mes y un aviso previo de 72 horas por correo al contacto técnico y en el panel. Los despliegues ordinarios no requieren ventana ni causan interrupción: se sustituyen instancias progresivamente y las peticiones en curso se completan con normalidad. El mantenimiento de emergencia se comunica en cuanto se decide.
Y si hay mantenimiento mientras facturas: los comprobantes firmados en cola se transmiten solos al restablecerse el servicio, preservando el orden de emisión. No se pierde ni se duplica ningún e-NCF.
Comunicación de incidentes
Ante un incidente de disponibilidad, clasificamos su severidad, notificamos a los emisores afectados y damos seguimiento hasta el cierre confirmado. Cada caso genera un ticket con su trazabilidad. Puedes reportar una interrupción o consultar el estado escribiendo a info@synerxrd.com o llamando al (829) 407-1112.
¿Necesitas reportar una interrupción?
Nuestra mesa de ayuda atiende las incidencias de disponibilidad dentro de los tiempos comprometidos en el SLA.