Mesa de ayuda

Soporte y vías de asistencia

Acompañamos a cada integrador y emisor en la emisión, firma y transmisión de sus Comprobantes Fiscales Electrónicos. Esta página documenta nuestros canales, horarios y compromisos de respuesta, en cumplimiento del Anexo 1.4 de la DGII.

Cómo contactarnos

Canales disponibles

Elige el canal según la urgencia. Para incidencias Críticas o Altas, el teléfono es la vía más rápida; para todo lo demás, el correo y el panel garantizan trazabilidad por ticket.

Correo electrónico

info@synerxrd.com

Canal principal para incidencias, consultas técnicas y solicitudes de integración. Cada caso genera un número de ticket de seguimiento.

Teléfono

(829) 407-1112

Línea directa para incidencias de severidad Crítica y Alta durante el horario de atención. Fuera de horario, deja un mensaje o escribe al correo.

Panel web

app.ecf.synercore.do

Desde el panel revisas el estado de tus emisores y consultas la bitácora de eventos de cada e-CF. Para abrir un ticket, escríbenos al correo: cada caso genera su número de seguimiento.

Horario de atención

Hora estándar del Atlántico (AST, UTC−4), República Dominicana.

Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 6:00 p. m. (AST)
Sábados: 9:00 a. m. – 1:00 p. m. (AST)
Domingos y feriados: Solo incidencias Críticas

Niveles de servicio (SLA)

Tiempos de compromiso de respuesta

Clasificamos cada caso por severidad. El tiempo de respuesta es el plazo en que tomamos el caso y confirmamos recepción; el tiempo de resolución es el objetivo para devolver el servicio a la normalidad o entregar una solución alterna.

Severidad	Descripción	Tiempo de respuesta	Tiempo de resolución
Crítica	Servicio caído o imposibilidad total de emitir, firmar o transmitir e-CF a la DGII.	1 hora	4 horas
Alta	Falla que afecta a varios emisores o degrada de forma significativa la transmisión de comprobantes.	2 horas	8 horas hábiles
Media	Error puntual o funcionalidad parcial con solución alterna disponible; no detiene la operación.	8 horas hábiles	2 días hábiles
Baja	Consultas generales, dudas de integración, solicitudes de información o mejoras.	1 día hábil	5 días hábiles

Los tiempos hábiles se cuentan dentro del horario de atención. Las incidencias Críticas se atienden todos los días, incluidos domingos y feriados. Estos compromisos forman parte del acuerdo de nivel de servicio (SLA) de SynerCore e-CF y se complementan con nuestra política de disponibilidad.

Reportar un caso

Cómo reportar una incidencia

Mientras más completa sea la información inicial, más rápido resolvemos. Sigue estos cuatro pasos al abrir un ticket por correo.

1

Identifica tu emisor

Incluye el RNC del emisor afectado y, si aplica, el correo de la cuenta del integrador en el panel.
2

Describe la incidencia

Indica qué intentabas hacer, qué resultado esperabas y qué ocurrió. Señala la severidad que percibes (Crítica, Alta, Media o Baja).
3

Adjunta evidencia

Comparte el id del comprobante o eNCF, el mensaje de error completo, el trackId de la DGII y la marca de tiempo del evento.
4

Envía y da seguimiento

Recibirás un número de ticket. Da seguimiento por el mismo canal hasta el cierre confirmado de la incidencia.

Anexo 1.5

Contacto para la DGII

Datos del responsable designado por SynerCore e-CF como punto de contacto institucional ante la Dirección General de Impuestos Internos, conforme al Anexo 1.5.

Responsable: Maicol Ysai Terrero Febles
Cargo y nivel de responsabilidad: CEO y Representante Legal · Máxima autoridad y punto de contacto ante la DGII
Correo electrónico: info@synerxrd.com
Teléfono directo: (829) 407-1112

Para consultas específicas de facturación electrónica (e-CF), la Gerencia de Facturación de la DGII atiende en el teléfono 809-287-2009 y en el correo facturacionelectronica@dgii.gov.do. La central general de la Dirección General de Impuestos Internos es el (809) 689-3444.

¿Tienes una incidencia ahora mismo?

Escríbenos a info@synerxrd.com — cada caso genera su número de ticket. Nuestro equipo de mesa de ayuda responde dentro de los tiempos comprometidos.

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